Welke kanalen leveren de meeste aanvragen op?

Hoe snel reageert uw team? Waar haken leads af? Rookoo haalt gegevens uit elk gesprek, elke boeking en elk evenement, zodat u stopt met gissen en echt ziet wat er gebeurt.

• Gegevens over gesprekken, evenementen en boekingen op één plek

• Responstijden, oplossingspercentages en SLA-tracking

• Prestaties van agents en AI, zij aan zij

• CSV-export voor uw eigen analyses

Volg wat belangrijk is

Volg het gespreksvolume, de eerste responstijd en de oplossingspercentages over elk kanaal en elke inbox. Vergelijk de prestaties van uw team met die van uw AI-agent. Zie welke teamleden de meeste aanvragen afhandelen en hoe de klanttevredenheidsscores per kanaal verschillen. Filter alles op datumbereik, team, agent of label.

Eerlijke cijfers, bruikbare inzichten

SLA-dashboards tonen of u uw responstijddoelen haalt, aangepast aan de openingsuren zodat de cijfers eerlijk zijn. Klanttevredenheidsenquêtes worden binnen de gespreksstroom uitgevoerd, zodat feedback op een natuurlijke manier binnenkomt en niet via een aparte enquêtetool die niemand opent. Hebt u de ruwe gegevens nodig? Exporteer ze naar CSV en voer uw eigen analyse uit. Het doel is niet meer dashboards. Het is weten waar u leads verliest, waar uw team ondersteuning nodig heeft en wat daadwerkelijk werkt.